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    客戶不會為產品感動,只會因為我們的員工而感動|《客戶價值》培訓心得第三彈
    發布時間:2018-07-27
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    炎熱的夏天驕陽似火,烤得人們的內心一片火熱。

    7月13日的晚上,火熱的內心繼續在沸騰、在燃燒。因為我們尊敬的賴大大,給我們來了一場期待已久的《客戶價值》培訓課,幫我們火熱的內心再加了一把柴火。

    這堂課告訴了我們,什么是客戶價值?我們能給客戶帶來什么?而客戶給我們的回報又是什么?


    廣東博皓《客戶價值》培訓

     

    企業存在的意義是什么?核心競爭力又是什么?

    賴董給我們的第一個思考問題:企業存在的意義是什么?而它的核心競爭力又是什么?

    問題一拋出,大家都在思考這個問題。有個人思考,也有小組小聲嘀咕討論中:是因為給社會培養人材,還是因為市場需求,還是……

    每個人都有自己不同的獨特理解,在博皓的課堂上,沒有對與錯,只要敢于發言,都是好的開始。

    最后賴董給我們揭曉答案,企業核心的競爭力是:為客戶提供了獨特的客戶價值的團隊執行能力!


    什么是好的服務?

    今年,公司的主題是:服務。

    我們每天都在做服務,無論是對外客戶或供應商,對內是銷售部或其他部門同事。讓大家感受到你獨一無二的服務,體會到最好的客戶體驗。

    因為只有獲得好的體驗,才能讓客戶感受到產品帶來的樂趣,讓客戶樂呵呵自愿掏腰包,為我們的服務而買單。


    客戶不會因為我們的產品感動,客戶只會因為我們的員工而感動!

     

    我想最好的服務就是,客戶看到某個產品,想到的不是哪個公司有銷售這種產品,而是跳出來的第一個念頭是我們公司,然后再想到是我們公司有這種產品,并且這種產品能給他的公司帶來什么樣的好處。

    我想,做成這樣的客戶那算是成功的。因為:客戶不會因為我們的產品感動,客戶只會因為我們的員工而感動!


    如何為客戶提供獨特的價值?

     如何為客戶提供獨特的價值?這是給我們的第二個思考問題。

    記得之前做服裝的時候,衣服滿街都是,款式也類同,產品沒有獨一無二,人家為什么到你家來買衣服,難道只是覺得新穎與潮流嗎?

    我覺得更多時候是因為人與人的關系,因為你的服務,你的熱情,你的爽快,客戶的愛好、碼數與風格都銘記在心中。

    付出就有回報,所做的一切都是讓客戶覺得舒心與開心,有這兩顆心客戶就會覺得自己得到了獨特的待遇,那下次自然而然就會繼續找你。

    愿意自掏腰包的顧客,利潤一般都不會太差,甘心付款給的不是衣服的錢,而是給我們的所做的服務去買單。


    心得體會

     之前沒有怎么去了解過客戶,因為覺得跟客戶接觸不到,只需要做好本職供應鏈上的問題。

    但實際上,我們的工作是離不開客戶二字的,因為所有的工作都是圍繞著客戶開展。

    企業生存,跟客戶給我們帶來的價值是息息相關,因為所有支撐點必須要有利潤去維持。

    那利潤怎么得來,只有客戶帶給我們。而我們,要做的就是給客戶創造出物超所值的服務。


    通過賴董給我們上的這一節課,了解到了關于客戶價值更多的信息。

     

    通過賴董給我們上的這一節課,了解到了關于客戶價值更多的信息。

    維護好客戶是一件不容易的事,也了解到了企業的難處。

    但不管做什么,自己從心,團隊合作,跟隨領導的思維走,一切問題都可以迎刃而解。


    作者:采購部 成雯婷

     

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